您可以向购买平台或12315投诉。依据《消费者权益保护法》，卖家不退款属于违约，可投诉维护权益。不及时处理可能导致您财产受损。
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投诉方式有三种。一、向平台投诉，说明情况并提供证据；二、拨打12315，按提示操作投诉；三、求助消费者保护协会，由其进行调解。具体操作需根据实际情况选择。
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常见处理方式有向平台投诉、12315热线投诉及消协求助。建议先向平台投诉，无果后再拨打12315或求助消协，以更有效地解决问题。

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